用户客服信箱
help@wwwyeyelucom.cn- 处理哪些事
- 使用问题、账号与功能咨询、页面显示异常、检索结果对不上。
- 预计回复时间
- 工作日一般当天回复；涉及需要复现核验的复杂问题，3 个工作日内给出结论。一般当天
- 写之前请准备
- 出问题的页面地址、大致时间点、你用的浏览器或设备，能截图更好。信息越具体，来回越少。
www.yeyelu.com官方联系渠道
我们只用本页列出的三个本站域名邮箱与在线留言受理来信，每一封都有人真读、真回；凡是要密码、验证码、转账的，都不是我们。
01 / 找谁写信
三个信箱，各管一摊：www.yeyelu.com 来信分诊说明
我们的做法很简单：把信箱按问题类型拆开，谁的事谁接手，不来回踢皮球。写错信箱不会石沉大海，但会多绕一两天——所以请先对一下下面的分工再发。地址请以本页显示的为准，逐字核对域名 wwwyeyelucom.cn，一个字母之差都可能是别人。
投诉与举报信箱
report@wwwyeyelucom.cn- 处理哪些事
- 违规内容举报、冒用我们名义的行骗线索、服务过程投诉。
- 预计回复时间
- 收到即登记，2 个工作日内先给受理回执；需要进一步核验的，3 个工作日内给出结论。
- 写之前请准备
- 具体位置或链接、发生时间、对方自称的身份。我们不要求你提供任何密码或验证码。
商务合作信箱
hezuo@wwwyeyelucom.cn- 处理哪些事
- 品牌合作、渠道对接、批量采购与内容授权洽谈。
- 预计回复时间
- 工作日 1–2 个工作日内初步答复；进入实质洽谈的，3 个工作日内给出下一步安排。
- 写之前请准备
- 你们是谁、想合作什么、大致规模与时间预期。我们把能确认的先确认，确认不了的也会直说。
为什么我们要把信箱拆成三个
拆开不是摆架子。早些年一个信箱混着收，客服问题、举报线索和合作提案堆在一起，容易被埋。有用户举报冒充客服的账号，结果夹在合作邮件里两天后才被翻出来——这种事发生一次就够了。现在按类型分诊，举报类单独走一条通道，先登记再核验，优先级比普通咨询高。
也说明一点边界：我们只对能核实的内容下结论。比如有人问某个自称「www.yeyelu.com 授权方」的机构靠不靠谱，我们会去比对公开信息，能确认的告诉你，确认不了的就说「暂无法核实」，而不是含糊地点头。这条原则适用于所有来信。
02 / 先自查
写信之前，先花三分钟自己过一遍
说实话，我们收到的来信里，差不多三成是刷新一下就能好的问题。不是嫌你麻烦，而是自查三分钟通常比等回复快得多。下面按问题类型列了你自己就能做的动作，做完还不行，再带着结果来找我们，沟通会顺畅很多。
-
页面打不开或内容空白
- 换个浏览器或开无痕窗口再试一次。
- 清一次缓存，或切换网络（比如关掉代理）。
- 记下出问题的时间点和页面地址，再写来信。
-
登录状态异常、被要求重新验证
- 确认你访问的是不是本站域名，别在仿冒页上登录。
- 退出后重新登录一次，看是否恢复正常。
- 仍异常就把出错提示原文发到客服信箱。
-
搜索结果对不上、内容找不到
- 用页面上的关键词重新搜一次，别整句照搬。
- 检查是不是输错了词或用了错别字。
- 把搜索词和你期望找到的内容一并说明。
-
怀疑遇到冒充客服的人
- 先停手，不要转账、不要发验证码。
- 对照本页三个邮箱，看对方用的是不是同一域名。
- 截图取证，发到投诉与举报信箱。
从自查到来信的完整路径
- 按上面的清单做一遍自查，确认问题能稳定复现。
- 整理时间点、页面地址、设备与浏览器信息。
- 对照本页三个信箱，选对分类再发。
- 收到回执后，按我们提的补充问题再回一封。
| 步骤 | 核心动作 | 失败时的下一步 |
|---|---|---|
| 1 自查 | 换浏览器、清缓存、换网络，确认问题还在 | 问题消失就到此为止；仍在则进入第 2 步 |
| 2 取证 | 记录时间、地址、设备与提示原文 | 拿不到截图就用文字描述，别放弃来信 |
| 3 分诊 | 对照本页三个信箱选对分类 | 实在拿不准，先发客服信箱，我们会转 |
| 4 跟进 | 收到回执后按补充问题回复 | 超过承诺时效未回，用原邮件再催一次并注明原编号 |
03 / 我们能兑现什么
五条承诺，以及每条具体怎么做
承诺写得漂亮不难，难的是每条都说得清怎么执行。下面五条，我们按「说什么—怎么做」的格式列出来，你可以拿它来检验我们。
- 1时效承诺：一般当天回复，复杂问题 3 个工作日内给结论每天 09:30 和 20:30 各过一遍收件箱，按类别分派；当天处理不完的会给受理回执，并在回执里写明预计出结论的日期。
- 2跟进承诺：同一问题不让你反复从头讲每封来信登记后带一个编号，后续回复都挂在同一编号下，历史记录可查，换人接手也不会重复问你同样的问题。
- 3隐私承诺：来信信息只用于处理本次问题你的邮箱和正文只用于回复与内部核验，不会挪作推广用途，也不会转给第三方；处理结束后按固定周期清理。
- 4核验承诺：能确认才下结论，确认不了就说确认不了涉及身份、授权、名单这类需要核实的问题，我们以公开可查的资料为准，没查到就直说「暂无法核实」，不替你猜。
- 5沟通承诺：不用话术搪塞，答不了就说明原因如果问题不在我们能处理的范围，回信会讲清为什么、建议你走哪条路，而不是回一句套话把邮件关掉。
04 / 在线留言
不方便发邮件？在这里留一句也行
留言和发信走的是同一条流程，只是省了你自己写开头。我们按下面的问题类型分派，选准一点，回复就快一点。
05 / 防骗提醒
我们怎么联系你，以及冒充者长什么样
先把话说死：官方只通过本页列出的三个本站域名邮箱（help@、report@、hezuo@wwwyeyelucom.cn）与在线留言联系用户。我们不会用其他邮箱、社群私信、陌生账号加你来「处理问题」。
这几件事，我们从来不做
- 不会向你索要密码、验证码、短信校验码，任何理由都不行。
- 不会要求你转账、充值到个人账户，也不会让你「先付款再解冻」。
- 不会发来不明链接让你登录，更不会远程控制你的设备。
- 不会用带错别字的域名发信，比如把 wwwyeyelucom.cn 写成多一个或少一个字母的样子。
怎么识别冒充客服的人
第一步看域名，逐字对照，别凭印象。第二步看开场白：真客服会先要问题细节与页面地址，冒充者往往上来就要你的账号信息。第三步看节奏：对方催你「马上处理、逾期作废」，几乎可以断定是假的——我们从不制造时间压力。第四步看付款：只要提到转账，立刻停手。
如果你已经被骗，别只发邮件，先保留聊天与转账凭证，向当地公安机关报案，再把线索同步到投诉与举报信箱，我们会配合核验。我们也借这段说一句诚实的话：具体的冒充手段和涉案名单，我们只写能核实到的部分，不为了吓人而编造案例。
06 / 服务范围
我们面向谁、覆盖到哪里
服务以中文为主，主要面向中国大陆地区的用户，港澳台及海外中文用户同样可以来信，只是回复可能受时差影响。按地区划分，我们大致覆盖以下范围——只写到城市与地区一级，不涉及具体门牌地址。
华东、华北北京、上海、杭州、南京等地用户
华南、华中广州、深圳、武汉、长沙等地用户
西南、西北及东北成都、西安、沈阳等地用户
关于「具体在哪」的说明
常有人问我们办公地址在哪。编辑部的态度是：线上服务不需要地址，联系方式以本页三个邮箱为准，我们不公布具体门牌。这不影响你解决问题，也避免了有人拿「上门核实」当借口行骗。
另外提醒一句，我们尊重原创与版权，不提供任何未授权资源；如果来信涉及这类诉求，我们只能说明无法受理，并建议你走正规渠道。
07 / 持续更新
最近我们在核验和补充的专题
这一栏记录我们近期实际在做的核对与补充，日期递减，最新在最上面。它也是我们是否还在更新的一个直接证据。
- 三个信箱的分诊规则重新整理了一遍
把举报类来信的登记优先级提到最前，并写清了受理回执的时间。
- 「客服多久回复」到底怎么算才合理
按问题类型分别说明时效，避免用一个笼统数字糊弄过去。
- 冒充客服的四种常见开场白对照
只写能核实的手法，不编造案例，教你先看域名再回话。
- 来信前最值得准备的三样信息
时间点、页面地址、提示原文，缺一样来回就多一轮。
- 商务合作来信该写清什么
你们是谁、想合作什么、规模与时间预期，一次说全。
- 投诉与举报的取证清单
截图、时间、对方自称身份，按顺序整理好再发。
08 / 分区总览
来信都落在哪几个分区
把一段时间内的来信按类型归一下，能看出用户真正关心什么。下面是近期来信的分区占比，合计 100%。
占比为近期统计口径，会随来信结构变化小幅浮动。
09 / 通道状态
各条来信通道的当前状况
我们参照测速看板的做法，把三条通道的负载状态列出来，方便你在发信前大致判断多久能等到回复。
通道负载一览
用户客服通道平均响应 62 ms畅通
投诉与举报通道平均响应 88 ms拥挤
商务合作通道平均响应 41 ms极速
在线留言表单平均响应 55 ms畅通
数据更新于 6 分钟前 · 状态随来信量变化，仅供参考
10 / 问题答疑
你最想问的那几个问题，先在这里找答案
www.yeyelu.com客服怎么联系？除了发邮件还有别的路吗？
正规入口只有本页：三个本站域名邮箱和在线留言表单。使用类问题发 help@wwwyeyelucom.cn，举报与投诉发 report@wwwyeyelucom.cn，合作发 hezuo@wwwyeyelucom.cn。表单和邮件走同一条流程，急事建议直接发邮件。其他任何自称客服的私信或陌生账号，都不算官方渠道。
发过去多久能收到回复？
一般当天回复，复杂问题 3 个工作日内给结论。服务时间是周一至周六 09:30–21:00，节假日的来信会在下一个工作日先给受理回执。如果超过承诺时效还没收到回音，用原邮件再催一次，注明之前那份邮件的主旨，我们能快速找到。
想投诉或举报冒充客服的账号，该怎么写？
发到 report@wwwyeyelucom.cn，写清发生时间、对方自称的身份、你看到的联系方式，附上截图。不要提供密码和验证码。我们收到后 2 个工作日内先给受理回执，需要核验的 3 个工作日内给结论。同时建议你保留证据，必要时报警。
想谈品牌合作或批量采购，找谁？
直接发 hezuo@wwwyeyelucom.cn。写清你们是谁、想合作什么、大致规模和期望时间，我们工作日 1–2 个工作日内初步答复。需要说明的是，我们只就公开可核实的信息沟通，涉及具体名单、数量或授权范围的，确认得了才回你，确认不了会直说。